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Conditions Générales de Vente
2021
Danone, une société française cotée en bourse, distribuant des produits laitiers et des eaux, nous a confié un projet stratégique : dans le cadre de la création de leur toute nouvelle boutique en ligne, ils souhaitaient que leurs conditions générales de vente fassent partie intégrante de l’expérience de l’utilisateur sur le site. S’adresser directement aux consommateurs pour la première fois était un défi, et ils voulaient s’assurer que tous les aspects juridiques de la livraison, de la qualité du produit et des demandes des consommateurs soient aussi transparents que l’achat d’un produit en ligne.
Nous avons commencé par évaluer les besoins d’utilisateurs très spécifiques : boulangers, baristas et propriétaires de petites entreprises qui pouvaient acheter des produits directement en ligne. Ces utilisateurs sont extrêmement travailleurs, dévoués à leur passion et occupés. L’un des verbatims que nous avons recueillis lors de l’atelier des utilisateurs était « ce n’est jamais le bon moment ». Notre tâche consistait à transformer les conditions générales de vente, qui étaient un point sensible, en un véritable centre de ressources, en répondant à toutes les questions qu’ils pouvaient se poser. C’est pourquoi nous avons décidé d’affronter leurs questions de front en présentant les CGV sous la forme d’une FAQ !
Une page très attrayante qui tire parti de tous les atouts visuels de Danone, afin de s’assurer que nos utilisateurs se sentent bien accueillis et au bon endroit. Parce que nous savons que vous n’allez pas sur une page de CGV si vous ne cherchez pas quelque chose de spécifique, nous avons structuré la page en mettant en avant les sujets les plus courants sur lesquels les utilisateurs pourraient avoir des questions, comme « Livraisons » ou « Méthodes de paiement ». Nous avons également exploité les valeurs fondamentales et les engagements de Danone dans le texte : au-delà du langage clair, nous avons travaillé intensivement sur la rédaction pour nous assurer que nous reflétions le ton unique de Danone !
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