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Conditions Générales de Vente
2021
Après la refonte de la politique interne de confidentialité monde de Moët Hennessy, le groupe a souhaité continuer sur cette nouvelle dynamique pour redesigner la Charte de Confidentialité du groupe à l’intention de ses clients pour l’ensemble des différentes Maisons.
L’objectif ? Créer une expérience à la hauteur des attentes de clients sophistiqués, tout en concevant un processus interne de mise à jour et de déploiement dans les 26 marques sur une base annuelle. Le défi consistait à créer un contenu qui résonnerait auprès de leurs clients et refléterait les valeurs du Groupe, tout en permettant à chaque Maison d’adapter la Charte de confidentialité à leur propre esthétique et ligne éditoriale, et en assurant un processus de mise à jour annuelle sans heurts.
Comme pour l’ensemble de nos projets, tout a commencé par une recherche sur les utilisateurs et un benchmark. Nous avons identifié toutes les caractéristiques UI et UX communes aux 26 sites web des différentes marques.
Ensuite, pour être sûrs de prendre en compte à la fois les contraintes internes et les besoins des clients, nous avons facilité un design-sprint de 2 jours avec une équipe pluridisciplinaire au sein de Moët Hennessy: juristes et designers bien sûr, mais aussi développeurs, équipes CRM, marketing et IT !
Le groupe de travail a créé des parcours d’utilisateurs et des profils de parties prenantes internes et de consommateur. Nous avons ensuite utilisé l’outil de co-création en ligne Mural pour restructurer entièrement le document selon les normes d’UX mobile-first. À l’issue de ce sprint de deux jours, nous avons obtenu un premier prototype de la nouvelle structure, quelques paragraphes rédigés dans un langage juridique clair, et même un premier look-and-feel !
Suite au sprint de 2 jours, il n’a fallu que 3 sessions de travail d’une heure avec le groupe et le travail de conception de l’équipe d’Amurabi pour finaliser la nouvelle politique de confidentialité ! Nous avons créé une version pour Veuve Cliquot, la Maison de Moët Hennessy qui possède l’une des identités de marque les plus fortes, ainsi qu’un guide de mise en œuvre destiné à toutes les autres Maisons, expliquant comment adapter le texte et le design à leurs propres directives graphiques et éditoriales.
Le résultat final est une Charte de confidentialité centrée utilisateurs, facile à lire et à appliquer. Au-delà d’une expérience satisfaisante, la nouvelle politique est un outil d’action : au lieu de simplement énumérer les droits des utilisateurs, nous avons créé des formulaires dédiés pour exercer chaque droits numériques !
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