Recherche utilisateurs • Legal UX • Langage Clair
Formation magistrats
2022
L’École Nationale de la Magistrature pratique le langage juridique clair depuis longtemps, a adopté une pédagogie d’ores et déjà centrée sur leurs publics et a travaillé avec une designer sur certains supports de formation. Forts de cette expérience, ils nous ont sollicités pour aller encore plus loin dans le centrage utilisateurs de leur ingénierie pédagogique, dédiée aux juges non professionnels.
Cette démarche s’inscrit dans la continuité de leur approche, mais est aussi due au basculement en ligne de la plupart des formations, en raison de la crise sanitaire. Notre mission consistait à (i) développer une méthodologie permettant de rendre les formations en ligne plus engageantes, impactantes et interactives, (ii) les outiller pour créer des supports pratiques permettant de pérenniser l’apprentissage par leurs publics et (iii) les outiller pour aller encore plus loin dans le langage juridique clair.
Comme toujours, d’abord, une phase de recherche utilisateurs pour cerner les profils des magistrats non-professionnels, leurs besoins et les enjeux de leurs formations. Au fil de plusieurs sessions de notre accompagnement, nous avons co-créé avec les magistrats formateurs les profils et parcours de leurs utilisateurs. Nous avons dédié une session aux enseignements des neurosciences pour concevoir des formations en ligne qui tiennent compte des limites et biais cognitifs de chacun.
Une autre session a été consacrée au langage juridique clair, et à son application sur des problématiques juridiques complexes : il s’agissait à la fois de rendre accessibles ces notions aux magistrats non professionnels, mais aussi de leur donner des clés lorsqu’ils font face au jargon, notamment dans des conclusions. La dernière session a été consacrée aux bases du design graphique pour des juristes, qui ne sont pas designers et n’ont pas vocation à le devenir : quels « quick wins » graphiques peuvent être mis en œuvre avec des outils amateurs, une fois que l’état d’esprit et la méthodologie du centrage utilisateurs ont bien été assimilés ? Comment collaborer au mieux avec des designers ?
Une boite à outil dédiée aux magistrats formateurs, pour leur permettre d’appliquer la méthodologie du droit centré utilisateur en toute autonomie. En moins de deux semaines, les magistrats nous partageaient déjà leurs propres productions !
La co-création avec les magistrats de contenus langage clair, dédiés aux juges non professionnels s’inscrit également au cœur de la mission de l’ENM visant à améliorer la lisibilité de l’action judiciaire à l’égard des justiciables, des médias et de la société.
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